Política de cancelación

Sabemos que los planes cambian. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos en Tailix.

1. Cancelaciones por parte del dueño

Podés cancelar una reserva desde la app. El reembolso depende de la antelación con la que cancelás respecto del inicio del servicio: cuanto antes canceles, mayor es la posibilidad de reembolso. Las condiciones y los plazos aplicables se muestran en la app al momento de cancelar.

2. Cancelaciones por parte del paseador o cuidador

Si el prestador cancela, la reserva queda sin efecto y el dueño recibe el reembolso correspondiente.

3. Reservas no confirmadas

Las reservas que no se confirman dentro del plazo establecido se cancelan automáticamente, sin cargo para el dueño.

4. Garantía y reclamos

Si el servicio no fue el que correspondía, podés reportar el problema desde la app. El equipo revisa cada caso y, ante un reclamo válido, el pago puede reembolsarse. La devolución se procesa de forma controlada, con trazabilidad de cada operación.

5. Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, a través de Mercado Pago. Los tiempos de acreditación pueden variar según el medio de pago y el procesador.

6. Contacto

Para consultas: hola@tailix.app.